Ruukkigolf oli jälleen mukana Golfliiton Pelaaja Ensin -tutkimuksessa vuonna 2023 ja sen tulokset on nyt julkaistu ja analysoitu. Tutkimusta on toteutettu vuodesta 2014 lähtien. Kyselyn avulla koko golfalan ja yksittäisten seurojen on mahdollista koota pelaajien kokemuksia ja toivomuksia harrastuksemme kehittämiseen.
Kukin täysi-ikäinen pelaajamme saa yhden kyselykutsun kauden aikana. Kyselyn teknisestä toteutuksesta vastaa Golfliiton projektikumppani, tanskalainen Players 1st. Tutkimuksessa käytetty NPS®️ eli Net Promoter Score kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta eli siitä, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen.
Miten hyödynnämme tutkimusta?
Tämä palaute antaa meille ainutlaatuisen mahdollisuuden kehittää palveluamme sellaiseksi, että yhä useamman pelaajan näkökulma tulee kuulluksi. Voimme tarkastella tutkimuksen kautta omien jäsentemme sekä vieraspelaajiemme kokemuksia ja näkemyksiä sekä verrata Ruukkia vaikkapa kaikkiin Uudenmaan seuroihin. Tätä tietoa käytetään hyvin laajapohjaisesti esimerkiksi kentänhoidon, asiakaspalvelun ja viestinnän suunniteluun.
Omien jäseniemme palautetta saa päivittäin, joten keskitymme tässä vieraspelaajien näkemyksiin ja kokemuksiin kentästämme ja yhteisöstämme. Palautetta tuli huikeat 440 kpl, joten siitä saa kyllä mainion näkemyksen siitä, miten vieraamme kokevat yhteisömme ja kenttämme.
Kyselyn tulokset olivat Ruukin osalta todella hienot!
Paransimme kaikilla osa-alueilla. Suhteessa eniten nousivat ravintolan ja kentän arvioinnit. Ravintolan pisteet ottivat huiman harppauksen ylöspäin, joten Monican ja Mahmoodin työ ja uudet ideat kantavat hedelmää! Olimme myös kaikilla osa-alueilla top-10 osastoa vertailuryhmässämme, eli Uudenmaan golfkenttien joukossa.
Huippusijoituksiamme Uudenmaan kenttien joukossa olivat esimerkiksi:
- Tunnelma (2.)
- Kapasiteetti (3.)
- Kenttä (5.)
- Palvelu ja tiedotus (6.)
Allaolevat kursivoidut lauseet ovat suoria sitaatteja saamastamme palautteesta.
Klubi, asiakaspalvelu, ilmapiiri (85 => 87)
- Trevlig, trivsam och lugn klubbmiljö och en trevlig bana att spela
- Erityisen positiivista oli, että seuranne ladykapteeni kävi tervehtimässä ennen ja jälkeen kierroksen ja kysymässä kuulumiset ja pelikokemukset!
- Mukava tunnelma, myös paikalliset ystävällisiä vieraspelaajille.Kaunis miljöö ja maisemat.
- Trevlig bana och Gott sällskap. Lugnt när det ej är fullt med spelare framför eller bakom
- Kotikutoinen ja kodikas atmosfääri.
- Caddiemaster oli tosi ystävällinen, vaikka olen aloittelija.
- Parasta on jo silloin, kun tulee Ruukin parkkikselle ja astuu autosta ulos ,aistii aidon maalaismiljöön ja sen hiljaisuuden ja rauhan. Paikalliset ovat tosi ystävällisiä. Koin itseni tosi tervetulleeksi. Tulen varmasti uudelleen:)
- Service i klubbhuset och snygga samt välskötta banor!
- Kiva kenttä ja hyvin hoidettu vanha kiinteistö ja ympäristö. Vc tila viihtyisä ja puhdas 🙂
- Koko kentän ja rakennusten konstailematon fiksun siisti kokonaisuus. Vanhan kotimaisen elokuvan piirteitä maisemassa.
- Ei ole väkisten yritetty tehdä rahalla ”ilmapiiriä”. Täällä viihtyy rennosti
Kenttä, kenttähenkilökunta (76 => 82)
- Kenttä ja etenkin greenit vuodenaikaan nähden loistokunnossa.
- Kenttähenkilökunta huomasi että minulla jäi wedge yhdelle viheriölle ja erittäin kohteliaassa sävyssä kävi tuomassa sen minulle. Jäi erittäin hyvä mieli tuosta – ehkä voitte välittää kiitokset vielä tätä kautta heillepäin (kaksi miestä jotka oliva viimeisten väylien alueella töissä pienen ajoneuvon ja peräkäårryn kanssa). Toki kiittelin jo paikan päällä.
- Monella kentällä olen Suomessa pelannut, mutta en näin hyvillä griineillä
- Kenttätyöntekijät tervehtivät mikä ei itsestäänselvyys kaikilla kentillä
Ravintola (77 => 83)
- Ravintolan Carbonara oli taivaallisen hyvää. Peli oli kiva kokemus ja koko paikan tunnelma hyvä. Aloittelijana en oikein viihdy naapurikentillä.
- Loistava palvelu klubilla/ ravintolassa, erittäin hyvä ruoka ja kentän vaihtelevuus ja kunto!
- Pizza oli hyvää ennen kierrosta; kenttä aiheutti alkuun epätoivoa (1. kerta), mutta tunne meni ohi ja kierros oli lopulta mielenkiintoinen eikä ainakaan tylsä! Mielelläni pelaisin uudelleen.
- Erityiskiitokset keittiöön. Söin kierroksen jälkeen suorakaiteenmuotoisen ”pitzan” (katkarapu/simpukka ym.)
En ole millään klubilla syönyt yhtä maukasta. - Ravintolan runsas burgeri
Kehitysideoita
- Kentän etäisyys Hesasta ja Espoosta on ainoa kentän huono puoli – vai onkohan se etu?
- Punaisella tiiboksilla ei ole väyläkarttaa ja joskus kartta on huonosti kulkureitillä, jos menee suoraan punaiseen boksiin.
- Autossa ei toiminut GPS, vaikka nettisivuilla näin kerrotaan.
- Ravintola meni kiinni klo 18, joten kierroksen puolivälissä ei saanut ostettua evästä ja juomia
- Älkää käyttäkö viheriöiden ympärillä sitä mustaa lannoitetta vai mikä ikinä se olikaan….se teki pallot, mailat, hanskan ja kengät todella likaiseksi….ei kiva:(
- Pukuhuoneisiin tai käytävällä kassille lukollinen säilytyslokero, mitä voisi käyttää kierroksen aikana.
- Kakkos väylän voisi rakentaa uudestaan 🙂 se on ”epä golf” väylä
- Etäisyys kodin ja kentän välillä tuskin korjautuu muuta kuin omilla valinnoilla. Eli perusasiat hyvin reilassa. Kiitos.
- Raivatkaa risukasat väylien reunoilta pois pelialueelta.
- Laajempi mahdollisuus auton lataukseen. Esim. Fortum tai EasyPark.
- Vesihana myös takaysille lähteville luontevaan paikkaan
- Ravintolan menu internetiin, jotta voi tilata helposti etukäteen 17 tiiltä
Ehkäpä allaoleva sitaatti kuvaa parhaiten saamaamme palautetta ja vieraspelaajan kokemaa ”Ruukin henkeä”:
”Kaikki oli kivaa ja rentoa. Erityinen ISO elämys /kokemus oli mieheni väärään bägiin laittaman pussukan (jossa rahapussi, kortit, puhelin ja auton avaimet) löytyminen! Tapaus itsessään oli melko erikoinen sattumus, josta seurasi erikoisia ja hauskojakin ”juonenkäänteitä”. VALTAISA Kiitos caddiemasterille, ravintoloitsija rouvalle ja Tuomo ”tigerin isälle ” mahtavasta jeesistä, kun metsästimme pussukan sisältämää bägiä. Ja sehän lopulta löytyi. Jee. Ja Tuomo vielä tarjosi kyydin Anskuun hakemaan ko.pussukkaa. Kiitokset vielä tämäkin viestimen kautta kaikille salapoliisityötä tehneille. Tullaan uudelleenkin ja nyt meillä on jo kännykkään seurantalsite;). Koskaan ei näköjään tiedä mitä ja kenen tavaraa kierroksen jälkeen bägistä löytyy. Loppu hyvin kaikki hyvin.”
Kaikki Pelaaja Ensin -palaute, olipa se sitten ruusuja tai risuja, on otettu huomioon Ruukin eri toimielimissä ja niitä käytetään pelaajakokemuksen kehittämiseen eri osa-alueilla.
Tämän kannustavan palautteen turvin on hienoa taas suunnata katseet kauteen 2024!
Terveisin
Toimiston, kentän ja ravintolan väki
